我们关心员工,创造舒适的工作条件,提供便捷的脚本并改进通话软件。上下班要花 2 个小时,疲劳,消极。我们关心我们的员工。您认为我们的操作员在办公室吗?
员工历经磨难
N irro Call Center 是俄罗斯联邦和独联体中最大的地理分布且拥有远程员工的公司。当然,在京科夫之后......我们使用现代方法来管理远程员工和我们自己的发展。为什么需要在商务中心设立一个跟地板一样大小的操作员工作室?我们也不需要花钱购买设备,操作员的耳机几天内就会通过快递送来。
如果我们是工厂、制造商、律师,我们就需 喀麦隆 电话号码 要办公室和员工,但为什么呢?每个人都穿着睡衣,坐在家里舒适的椅子上做着自己的工作。是不是非常可爱?
管理远程员工存在细微差别和复杂性,但下面描述的简单原则会有所帮助。
男人想工作,男人就会工作
普通员工喜欢远程工作,但懒惰的人甚至无法在办公室工作。
充足的远程员工的转化率为 1% 到 4%,选拔过程需要更长的时间,有 4 个级别的面试,以及深入的项目评估。我们与最优秀的员工一起工作,我们不需要任何其他免费的人。顺便说一句,我们在这篇文章中写了我们如何选择和激励操作员,请阅读。
我们的营业额将影响你的业绩
我们消除了员工流动,因为如果接线员能力足够好,呼叫中心和接线员之间的合作就是互惠互利的。
想象一下相反的情况:一个办公室操作员搞砸了一个项目,我们解雇了他,并匆忙雇用一个新手来完成这个项目。最好别去想象。
没有常规。理想情况下,在你的项目中安排几个永久操作员并永远工作
如果他们想要,就让他们去吧
存在有办公室接线员的呼叫中心,他们抬高通话价格,并炫耀经验丰富的主管和项目经理。好吧,如果他们愿意,就让他们这么做吧。我们将继续舒适地在家里工作,在不降低质量的情况下降低服务成本。 |