你希望他们将其与他们从亚马逊等公司获得的美好体验进行比较， 珍妮说。 公民应该将您的机构视为可信赖的来源，并按照他们的条件满足他们的要求。换句话说，您的代理机构允许他们在最能满足他们需求的时间在渠道上与您的团队进行互动。 这归根结底是赋予公民权力并给他们一种控制感， 珍妮说。 通常，对政府服务的不满源于公民在官僚迷宫中感到无助。但如果他们积极参与并被赋予权力，他们就会向他们的朋友和家人推崇这项服务。 认为政府不必关注客户体验是适得其反的，因为它通常是特定服务（例如发放护照或驾驶执照）的唯一提供商。
信任受到威胁，如果这种信任受到削弱 法国电话号码表 就会影响公民与您的机构的互动方式。只需几次负面互动即可塑造公众对您所在机构的客户体验的看法。 另外，你的团队是政府的代表， 恩普说。 所以你必须提出最好的解决方案，而且你必须真正了解你的选民。有很多事情都强调客户体验是一个优先事项，但我认为这来自于政府努力与私营部门处于平等地位的意识。 我们在政府为公民服务时要做的根本就是建立信任感， 珍妮说。 云 数字政府 科技 通过 创新提高生产力 古艾琳 年 月 日 数字化转型 利用信息技术解决方案来改善运营、生产力和公民服务 已成为当今政府机构日益关注的优先事项。
然而，面对资源紧张和预算缩减，创新愿望与实际、差距越来越大。 最近对联邦雇员进行的一项调查发现， 创新面临的两个主要挑战是新技术的高价标签和传统 的巨大成本。根据管理和预算办公室的数据，超过一半的联邦 支出用于运营和维护当前的 系统，即使是那些不能真正发挥作用且不能充分满足公民需求的系统。 在周四的在线培训 创新及如何实现这一目标 中， 汇聚了 总监 和 联邦业务行业实践主管 等专家，共同讨论数字化面临的一些挑战转型和实现创新的战略。 讨论了云基础设施技术提供的优势和可能性， 解释了称为应用程序平台即服务 的开发环境如何提高生产力并推动机构向前发展。 |
